Punto de contacto conforme al Reglamento de Servicios Digitales (DSA)

1. Punto de contacto para autoridades conforme al art. 11 del DSA

Las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales pueden dirigirse al siguiente punto de contacto para las comunicaciones relacionadas con el Reglamento (UE) 2022/2065:

En la medida de lo posible, utilice en el asunto «DSA / Autoridad / bspmarket.de» e indique una dirección de la autoridad apta para notificaciones y un número de expediente.

Idiomas de comunicación: alemán e inglés.

2. Punto de contacto para usuarios conforme al art. 12 del DSA

Los usuarios también pueden dirigirse al punto de contacto arriba indicado para asuntos relativos al Reglamento de Servicios Digitales. Para consultas generales de soporte, problemas con compras, problemas técnicos o solicitudes en materia de protección de datos pueden utilizarse las vías de contacto previstas en cada caso.

Idiomas de comunicación: alemán e inglés.

3. Notificación de contenidos ilícitos

Si considera que un producto, una descripción, una captura de pantalla, un comentario, una valoración, un perfil de Creator u otro contenido de bspmarket.de es ilícito, puede notificarlo mediante la función de denuncia integrada en la aplicación, disponible junto al contenido correspondiente, o por correo electrónico a kontakt@bspmarket.de.

Para que podamos examinar una notificación de forma rápida y adecuada, esta debería contener, en la medida de lo posible, los siguientes datos:

• una identificación precisa del contenido notificado, por ejemplo el nombre del producto, el nombre del Creator, la URL, el ID de pedido o de producto o una captura de pantalla,
• una explicación de por qué considera que el contenido es ilícito,
• en caso de vulneración de derechos: indicaciones sobre qué derecho se ve afectado y por qué está usted legitimado para presentar la notificación,
• su nombre y un medio de contacto, en la medida en que sea necesario para la tramitación,
• una declaración de que presenta la notificación según su leal saber y entender.

Las notificaciones manifiestamente infundadas o abusivas y las notificaciones falsas reiteradas podrán tenerse en cuenta conforme a las disposiciones legales y a las normas de la plataforma.

4. Procedimiento de examen y posibles medidas

Tras recibir una notificación suficientemente concreta, examinamos el contenido notificado. Según el resultado, podemos, en particular, no adoptar ninguna medida, formular preguntas adicionales, bloquear el contenido total o parcialmente, retirarlo, restringir su visibilidad, ponernos en contacto con un Creator, exigir justificantes, informar a los compradores, bloquear descargas o recurrir a los organismos competentes.

En caso de riesgos agudos de seguridad, jurídicos o de abuso, las medidas también podrán adoptarse antes de que concluya un examen completo.

5. Motivación de las medidas y reclamación interna

Cuando, a raíz de una notificación o de un examen propio, aplicamos una restricción sustancial, informamos a los usuarios o Creators afectados, en la medida prevista por la ley, de la medida y de los motivos determinantes, siempre que no se opongan a ello razones legales, de seguridad o relacionadas con el abuso.

Los usuarios o Creators afectados pueden solicitar una revisión de la medida respondiendo a la comunicación o dirigiéndose a kontakt@bspmarket.de. Indique para ello el ID del producto, del contenido o del expediente afectado y explique por qué considera que la medida es incorrecta.

6. Prioridad de las vías de notificación específicas

Para solicitudes en materia de protección de datos, problemas de pago, casos de garantía, desistimientos, casos de soporte técnico o litigios puramente privados pueden resultar más adecuadas otras vías de notificación. Los contenidos ilícitos y las notificaciones de abuso deberían comunicarse, en la medida de lo posible, directamente mediante la función de denuncia de contenidos o con la indicación clara «Abuse / DSA».

English short version

This page provides the contact point under Articles 11 and 12 of Regulation (EU) 2022/2065 for authorities and users. Communications are accepted in German and English.

To report allegedly illegal content, please use the in-app report function attached to the relevant content or contact kontakt@bspmarket.de. Please include the exact content reference, URL or product ID, a substantiated explanation, your contact details where required, and a statement that the report is made in good faith.